Réceptionnistes et standardistes (CNP 1414)

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Description

Les réceptionnistes et les standardistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements. Ils dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau. Ils travaillent dans des centres hospitaliers, des cabinets de médecins et de dentistes, et dans d'autres bureaux dans les secteurs public et privé.

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Exemples de titres

• commis à la réception (ailleurs que dans un hôtel)
• commis à l'admission
• commis à l'admission dans un hôpital
• commis-réceptionniste
• réceptionniste
• réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
• réceptionniste de cabinet de dentiste
• réceptionniste médical/réceptionniste médicale
• réceptionniste-téléphoniste
• standardiste
• téléphoniste au service des abonnés absents

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Classifié ailleurs

• Commis aux services à la clientèle, commis à l'information et personnel assimilé (1453)
• Réceptionnistes d'hôtel (6435)
• Superviseur/superviseure des réceptionnistes (voir 1211 Superviseurs/superviseures de commis de bureau et de soutien administratif)
• Téléphonistes (1424)

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Fonctions

Réceptionnistes :

• accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements, leur indiquer la personne ou le service approprié, fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone et, au besoin, effectuer des tâches de bureau;
• assurer, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tenir les listes des droits d'accès.

Employés à l'admission dans un hôpital :

• questionner les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de soins hospitaliers ou médicaux.

Réceptionnistes de cabinet de médecin ou de dentiste :

• accueillir les patients, fixer les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés, accepter et consigner les paiements reçus en échange des services dispensés, et indiquer aux patients où ils doivent se présenter.

Standardistes :

• utiliser un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuer des tâches de bureau.

Téléphonistes au service des abonnés absents :

• répondre aux appels téléphoniques, prendre et acheminer les messages;

Autres commis à la réception au service de divers établissements et commerces :

• indiquer aux clients où se rendre, prendre note des réservations, effectuer les vérifications de cartes de crédit, recevoir les paiements, fournir des reçus, faire les réservations pour les groupes et intervenir en cas d'urgence.

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Compétences

Les réceptionnistes doivent généralement posséder les compétences et aptitudes suivantes :

• intérêt envers les gens et à aider les autres,
• personnalité aimable et ouverte capable de s'entendre avec toutes sortes de personnes,
• connaissance du travail de l'organisation,
• bonnes aptitudes à l'écoute,
• bonnes aptitudes verbales et voix de bonne qualité,
• tact et bonnes manières au téléphone, et capacité à demeurer calme lorsque les
• interlocuteurs sont impolis,
• certaines aptitudes au traitement de texte et à d'autres tâches informatiques sont
• généralement requises,
• capacité à suivre des instructions et à travailler avec peu de supervision,
• capacité à travailler avec les systèmes du bureau, tels que le système de classement,
• la connaissance d'une seconde langue pourrait être requise.

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Conditions d'accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé. Une expérience du travail de bureau peut aussi être demandée.
• Il y a des employeurs qui recherchent une personne ayant suivi des cours commerciaux dans un établissement secondaire ou collégial.

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Conditions d'emploi

Les réceptionnistes et standardistes travaillent généralement dans un milieu administratif. Ils travaillent habituellement 37,5 ou 40 heures par semaine, bien que le travail par postes soit courant dans les établissements de santé, et d'autres liex d'emploi, qui sont ouverts au public les soirs et les fins de semaine.

Alors que la plupart d'entre eux travaillent à temps plein (67 %), le travail à temps partiel est plutôt fréquent. Dans cette profession, le travail indépendant est rare (1 %).

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Rémunération

21 100 $ (annuel) - départ

29 800 $ (annuel) - moyen

43 000 $ (annuel) - haut

On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.

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Études / Formation

• Le collège communautaire Assiniboine, l'École technique et professionnelle, le collège Red River et le Collège universitaire du Nord offrent des programmes menant à un diplôme ou un certificat en administration des affaires ou administration de bureau.
• L'Atoskiwin Training and Employment Centre offre un programme sur le travail de bureau.
• Les établissements professionnels privés suivants du Manitoba ont des programmes dans le domaine : Académie du savoir (Academy of Learning Brandon, Dauphin, South, Winnipeg et Swan River), Anokiiwin Training Institute, CDI College, Herzing College, Patal Vocational Preperatory Schools, Winnipeg Technical College et Yellowquill College.
• Il y a des écoles secondaires du Manitoba qui ont un programme d'études commerciales.

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Cheminements de carrière

Plusieurs personnes sont engagées comme réceptionnistes ou standardistes sans avoir aucune expérience de travail préalable. L'avancement pour les postes de secrétariat et d'administration est possible avec de l'expérience ou une éducation et une formation complémentaires.

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Perspectives

Les perspectives d'emploi des réceptionnistes devraient être bonnes au cours de la période allant de 2010 à 2014. En ce qui concerne les standardistes, qui forment une petite partie de ce groupe professionnel, leur perspective d'emploi devrait être limitée en raison de l'implantation de la bureautique qui fait intervenir le courrier électronique, Internet et le courriel vocal.

Compte tenu du nombre important de travailleurs professionnels (estimé à 5 360 en 2010), de nombreuses possibilités d'emploi se présenteront en raison du roulement du personnel.

Les réceptionnistes sont employés par un large éventail d'établissements et compagnies publics et privés, la plus forte concentration d'emplois étant dans le secteur de la santé. Les fonctions reliées au poste de réceptionniste sont conjuguées à des tâches de bureau, comme le classement et le traitement de texte. L'ampleur du travail est susceptible d'être considérable dans les petites et moyennes entreprises ou les organismes.

On trouve des postes de réceptionnistes et de standardistes dans tous les secteurs d'activité, la plus grande concentration étant dans le secteur des Soins de santé et assistance sociale (47 %), suivi de celui des Autres services (sauf l'administration publique) (8 %), les Services professionnels, scientifiques et techniques (7 %) et le Commerce de détail (6 %). Proportionnellement, une plus grande part des emplois sont situés à Winnipeg, par rapport au reste de la province mais il y a également des débouchés dans toutes les autres régions.

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Emploi selon le groupe d’âge

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Emploi selon l’industrie

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Emploi selon la région

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Emploi selon le genre

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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone

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Pourcentage des minorités visibles dans la profession

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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.