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Commis aux services à la clientèle, commis à l'information et personnel assimilé (CNP 1453)DescriptionLes commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres d'appel, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public. Exemples de titres
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FonctionsLes commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes : Commis aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail :
Commis de centres d'appel :
Commis aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance, de téléphone et les entreprises de services d'utilité publique :
Commis à l'information :
CompétencesLes commis aux services à la clientèle et commis à l'information doivent posséder les qualités suivantes :
Conditions d'accès à la profession
Conditions d'emploiLes commis aux services à la clientèle, commis à l'information et le personnel assimilé travaillent généralement dans un milieu administratif. Leur travail nécessite un contact direct avec le public pendant de longues périodes. Le personnel d'un centre d'appel peut travailler par roulement, de même que les soirs et les fins de semaine, puisque plusieurs centres de service à la clientèle sont ouverts tous les jours 24 heures sur 24, particulièrement dans l'industrie du transport. La plupart des commis aux services à la clientèle, commis à l'information et personnel assimilé travaillent à temps plein (78 %). Dans cette profession, le travail indépendant est rare (1 %). Rémunération21 500 $ (annuel) - départ 33 600 $ (annuel) - moyen 50 000 $ (annuel) - haut On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles. Études / Formation
Cheminements de carrièreLes postes de commis aux services à la clientèle et commis à l'information sont souvent des emplois de premier échelon dans le lieu de travail. Les nouveaux employés apprennent en recevant une formation en cours d'emploi. PerspectivesLes perspectives d'emploi sont bonnes pour la période de 2010 à 2014, car il s'agit d'un groupe professionnel considérable et des possibilités d'emploi qui se présenteront en raison de la demande de remplacement. On estime à 7265 le nombre de personnes employées dans ce domaine en 2010, au Manitoba. Les commis aux services à la clientèle et les commis à l'information fournissent des services, par téléphone ou en personne, dans un large éventail de compagnies privées (particulièrement dans le commerce de détail) et d'organisations du secteur public. Cependant, la majorité des personnes de ce sous-groupe fournissent des services par téléphone dans des centres de traitement des appels. Ces entreprises recrutent des travailleurs sur une base régulière. Le Manitoba a réussi à attirer des centres d'appels qui offrent des services à la clientèle par téléphone pour des compagnies situées ailleurs au Canada et aux États-Unis. La main-d'uvre bilingue de la province, un fuseau horaire central, ainsi que des coûts de fonctionnement relativement faibles constituent des avantages concurrentiels qui augmentent le pouvoir d'attraction du Manitoba en Amérique du Nord. La croissance de l'emploi n'est pas anticipée au cours de la période de prévision car bien des entreprises ont rationalisé leurs activités, provoquant ainsi une diminution des exigences liées à la prestation des services à la clientèle. En réponse au ralentissement économique, certains centres d'appel ont fermé leurs portes et une partie du service de soutien au client a été impartie aux Philippines, au Mexique ou à l'Inde, où les salaires sont plus faibles. Les services d'information améliorés fournis au moyen d'Internet diminuent la demande pour les services offerts en personne et par téléphone. Il y a de grandes chances que des demandes de renseignements faites par courrier électronique s'ajoutent à la charge de travail téléphonique actuelle, nécessitant des compétences additionnelles en communication écrite. Cette profession pourrait constituer un bon choix de carrière pour les étudiants en raison des possibilités d'horaires flexibles et de travail à temps partiel qu'elle offre, et parce que les étudiants ont habituellement les habiletés de communication requises. Proportionnellement, une plus grande part des emplois sont situés à Winnipeg, par rapport au reste de la province. Parmi tous les secteurs, les emplois sont concentrés dans les Services administratifs et services de soutien (28 %), le Commerce de détail (11 %), l'Industrie de l'information et industrie culturelle (10 %), Commerce de gros (9 %), et administration publique (8 %). Emploi selon le groupe d’âge
Emploi selon l’industrie
Emploi selon la région
Emploi selon le genre
Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone
Pourcentage des minorités visibles dans la profession
La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006. Associations professionnelles, syndicats et organismes de réglementation...
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