Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/commis-vendeuses - commerce de détail (CNP 6421)

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Description

Les vendeurs et les commis-vendeurs - commerce de détail vendent ou louent une gamme de produits et de services techniques et non techniques directement aux consommateurs. Ils travaillent dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail, dans les commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail et dans les centres d'appel.

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Exemples de titres

• agent/agente de location de voitures
• commis au comptoir - commerce de détail
• commis de magasin à rayon
• commis de quincaillerie
• commis-vendeur/commis-vendeuse en commerce de détail
• vendeur/vendeuse - commerce de détail
• vendeur/vendeuse d'automobiles
• vendeur/vendeuse de bijoux
• vendeur/vendeuse de mobilier
• vendeur/vendeuse de vêtements
• vendeur/vendeuse d'équipement audio
• vendeur/vendeuse d'ordinateurs - commerce de détail
• vendeur-associé/vendeuse-associée dans le commerce de détail

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Classifié ailleurs

• Caissiers/caissières (6611)
• Commis aux stocks (voir 6622 Commis d'épicerie et autres garnisseurs/garnisseuses de tablettes - commerce de détail)
• Superviseur/superviseure des commis-vendeurs (voir 6211 Superviseurs/ superviseures - commerce de détail)

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Fonctions

Les vendeurs et les commis-vendeurs - commerce de détail exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter ou louer,
• renseigner les clients sur l'utilisation et l'entretien des marchandises qu'ils achètent ou louent et les conseiller sur les produits ou services spécialisés,
• indiquer les prix, établir les modalités de crédit et d'échange, spécifier les garanties et les dates de livraison,
• préparer les marchandises à vendre ou à louer,
• préparer les contrats de vente ou de location et accepter les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit ou débit automatique,
• aider à l'étalage des marchandises,
• tenir à jour les registres des ventes pour l'inventaire,
• exploiter des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks;
• effectuer, au besoin, des transactions par le biais du commerce électronique.

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Compétences

Les vendeurs au détail doivent posséder les compétences et aptitudes suivantes :

• intérêt à travailler avec d'autres,
• bonne santé et endurance physique permettant de demeurer debout pendant de longues périodes,
• capacité à maintenir une apparence propre et soignée,
• capacité à demeurer polis et patients et à faire preuve de tact avec des clients difficiles,
• capacité à travailler sous pression,
• capacité à calculer rapidement et avec exactitude,
• bonnes compétences en communication verbale et capacité à persuader les gens à essayer ou à acheter,
• une langue seconde et la sensibilisation à d'autres cultures pourraient être utiles.
• Pour certains postes, particulièrement ceux qui concernent des articles dispendieux et complexes, les vendeurs au détail doivent posséder certaines connaissances ou compétences particulières. Parfois il suffit d'être sensibilisé aux tendances de la mode ou aux goûts des clients et de manifester un intérêt à l'égard du produit ou du service à vendre.

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Conditions d'accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires peut être exigé.
• Un diplôme d'études universitaires ou collégiales peut être exigé par certains employeurs.
• Des cours ou une formation sur un sujet particulier peuvent être exigés.
• Une aptitude manifeste pour la vente et la connaissance des produits sont généralement nécessaires aux vendeurs de produits complexes ou de grand prix, tels que les automobiles, les antiquités ou les ordinateurs.

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Conditions d'emploi

Les vendeurs et commis-vendeurs- Commerce de détail travaillent habituellement à l'intérieur à servir les clients des magasins. Dans ce domaine, le travail par poste est fréquent, y compris le soir et les fins de semaine. Selon l'employeur, il peut y avoir une certaine flexibilité ou une certaine possibilité de choix quant aux postes de travail et aux heures travaillées au cours d'une semaine donnée.

Dans cette profession, le travail à temps partiel est très fréquent puisque seulement 53 % de la main d'oeuvre travaille à temps plein. Le travail indépendant n'est pas très fréquent (5 %). Certains vendeurs et commis-vendeurs- Commerce de détail travaillent à la commission.

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Rémunération

18 800 $ (annuel) - départ

31 700 $ (annuel) - moyen

41 600 $ (annuel) - haut

On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.

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Études / Formation

• Les emplois de ventes au détail ne requièrent normalement pas beaucoup d'études formelles ni de formation précise. La formation est habituellement dispensée sur le tas, bien que de manière informelle ou grâce à un programme structuré mis en uvre par la société.
• Le Collège Red River offre un programme menant à un certificat de représentant du service à la clientèle à sa Division de l'éducation permanente.
• Le Collège Herzing, un établissement privé de formation professionnelle, offre un programme de ventes et marketing professionnel.
• Le Manitoba Tourism Education Council promeut une culture de la formation au sein du secteur du tourisme et ce, grâce à un certain nombre de cours.

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Cheminements de carrière

Bon nombre de commisvendeurs commencent comme caissiers et accèdent à des postes de ventes au fur et à mesure qu'ils apprennent à connaître les différents produits. L'avancement repose sur l'expérience et le rendement au travail.

Les vendeurs avec expérience peuvent trouver des emplois dans des magasins plus achalandés, ou accéder à des postes de supervision et de gestion ou encore travailler dans des services connexes tels que l'achat, les ressources humaines, la formation du personnel ou les relations avec la clientèle.

Les grands magasins à rayons, les magasins au détail à succursales et les chaînes de magasins offrent de meilleures possibilités d'avancement que les petits magasins.

Grâce à une formation supplémentaire, les vendeurs et commisvendeurs Commerce de détail accèdent à des postes connexes tels que les ventes techniques (pour des fabricants ou distributeurs), les ventes dans le domaine immobilier ou les assurances.

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Perspectives

Les perspectives d'emploi des vendeurs et commis-vendeurs- Commerce de détail sont bonnes pour la période de 2010 à 2014. Au Manitoba, on estime que le nombre d'emplois dans ce domaine s'élèvera à 21 770 pour 2010.

Il s'agit d'un groupe professionnel important dont le taux de roulement est élevé en raison du niveau des salaires relativement bas et du travail par poste. Il s'agit de l'une des professions auxquelles les personnes n'ayant que des études et une formation limitées peuvent accéder facilement. La demande de personnel de ventes dépend des conditions économiques bien que dans une mesure plus ou moins grande selon le type de comptoir de détail.

Les personnes ayant de l'expérience et de bonnes aptitudes à la communication font l'objet d'une plus grande demande. La connaissance du fonctionnement d'une caisse enregistreuse électronique et du système d'inventaire électronique est également un atout. Les vendeurs et commis-vendeurs- Commerce de détail qui vendent de la marchandise spécialisée, telle que voitures ou ordinateurs, ont besoin d'une très bonne connaissance des produits en plus d'aptitudes manifestes à la vente.

Une proportion relativement élevée d'emplois à titre de vendeurs et commis-vendeurs- Commerce de détail sont offerts à Winnipeg. Les membres de ce groupe professionnel travaillent principalement dans le Commerce de détail (78 %), bien que certains travaillent également dansle secteur de Fabrication (4 %) et le Commerce de gros (3 %).

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Emploi selon le groupe d’âge

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Emploi selon l’industrie

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Emploi selon la région

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Emploi selon le genre

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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone

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Pourcentage des minorités visibles dans la profession

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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.

Associations professionnelles, syndicats et organismes de réglementation...

• Manitoba Motor Dealers Association, http://www.mmda.mb.ca/

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