Conseillers/conseillères en voyages (CNP 6431)

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Description

Les conseillers en voyages renseignent les clients sur les itinéraires possibles et les voyages à forfait, font des réservations, préparent les billets et perçoivent les sommes dues. Ils travaillent dans des agences de voyages, des entreprises de transport et de tourisme et dans des chaînes hôtelières.

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Exemples de titres

• agent/agente de voyages
• conseiller/conseillère en voyages

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Classifié ailleurs

• Agent/agente à la billetterie de compagnie aérienne (voir 6433 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens)
• Coordonnateur/coordonnatrice de congrès (voir 1226 Planificateurs/planificatrices de congrès et d'événements)
• Directeur/directrice d'agence de voyages (voir 0621 Directeurs/directrices - commerce de détail)

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Fonctions

Les conseillers en voyages exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet des destinations, des moyens de transport, de l'hébergement et des coûts des voyages, et leur recommander des produits qui conviennent à leurs besoins;
• planifier et organiser les itinéraires pour des particuliers ou des groupes;
• réserver des passages et des chambres d'hôtel à l'aide d'un système informatisé de réservation et de billetterie;
• vendre des billets et des voyages à forfait aux clients;
• promouvoir des destinations particulières, des voyages à forfait et autres services offerts par l'agence;
• se renseigner sur les destinations, les hôtels et autres installations et points d'intérêt nouveaux;
• donner des conseils au sujet des attractions touristiques, des devises étrangères, des coutumes, des langues et de la sécurité en voyage.

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Compétences

Les conseillers en voyages devraient manifester un intérêt dans les voyages et avoir des connaissances en géographie. Ils devraient aussi avoir les qualités suivantes :

• pouvoir traiter avec des personnes de toutes origines
• bien communiquer oralement
• être apte à la vente
• pouvoir faire face à des situations stressantes avec calme et efficacité
• bien travailler avec d'autres membres du personnel
• faire preuve de méthode pour la compilation d'information
• pouvoir utiliser des systèmes informatiques
• avoir des connaissances de base en informatique
• être bien organisé et savoir résoudre des problèmes
• connaître une langue étrangère(pourrait être utile).

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Conditions d'accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Un diplôme d'études collégiales ou de formation spécialisée en tourisme ou dans le domaine des voyages est habituellement exigé.
• La certification du Système canadien des normes éducatives (ACCESS) élaboré par l'Alliance canadienne des associations touristiques (ACTA) et les Instituts canadiens des conseillers en voyages (CITC) peut être exigée. Cette certification est accordée au terme de trois années d'expérience dans l'industrie du voyage et après avoir suivi des cours obligatoires et avoir réussi les examens.

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Conditions d'emploi

Les conseillers en voyages passent la majeure partie de leur temps au bureau. Ils travaillent presque tous (84 %) à temps plein du lundi au vendredi et parfois le samedi et le dimanche. Pendant le temps des vacances et des fêtes, ils travaillent souvent de plus longues heures pour répondre aux demandes accrues. Une petite part d'entre eux (9 %) travaillent à leur propre compte, habituellement dans le contexte de leur propre agence de voyages. Ce groupe professionnel est composé principalement de femmes (80 %).

Le salaire des conseillers en voyages peut être supplémenté par des commissions de ventes. Parfois, les conseillers en voyages se rendent aux sites touristiques pour vérifier les commodités.

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Rémunération

21 000 $(annuel) - départ

31 200 $ (annuel) - moyen

49 700 $ (annuel) - haut

On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.

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Études / Formation

• Le Red River College offre un programme de diplôme en gestion de l'accueil et du tourisme, d'une durée de deuxans. Les étudiants s'inscrivent à une première année commune puis, avant de commencer leur deuxième année, ils peuvent choisir la majeure en gestion du tourisme.
• Le CDI College of Business, Technology and Health Care et le Robertson College, toutes deux des institutions professionnelles privées, offrent des programmes de certificat de conseiller en voyages.

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Cheminements de carrière

Les travailleurs sans expérience peuvent commencer leur carrière dans des postes de commis. Ainsi, ils peuvent prendre des cours du soir ou suivre de la formation en cours d'emploi tout en accumulant de l'expérience.

L'avancement d'un conseiller en voyages dépend de ses capacités de vente et de son initiative, ainsi que de la taille de l'entreprise où il travaille. Certains pourraient choisir d'occuper un poste qui fait valoir leurs aptitudes à la vente; ils pourraient aussi devenir guides touristiques ou promoteurs de programmes touristiques.

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Perspectives

Les perspectives d'emploi pour les conseillers en voyages sont limitées pour la période 2010 á 2014. On estime à 790 le nombre de personnes employées dans ce groupe au Manitoba en 2010.

À cause des revenus croissants et du vieillissement de la population, il est possible qu'il y ait une augmentation de la demande pour des services en voyages de vacances au cours de la période de prévision. En même temps, on s'attend à ce que le nombre de conseillers en voyages continue à baisser, bien que la baisse soit modeste. De nos jours, Internet fournit une grande quantité de renseignements relatifs aux voyages ainsi que des services de réservation automatisés, ce qui élimine le besoin de traiter directement avec un conseiller en voyages. De plus en plus, les voyages d'affaires seront réservés en ligne pour profiter des frais réduits; les voyageurs individuels pourraient aussi trouver cette méthode plus commode. Cependant, dans le cas d'itinéraires complexes ou de tourisme s'adressant à des créneaux de marché (l'écotourisme, les voyages d'art, etc.), les services de conseillers en voyages expérimentés continueront d'être recherchés. L'emploi dans ce domaine est influencé par les perturbations cycliques de l'économie.

Les conseillers en voyages se trouvent partout dans la province, bien que la plupart travaillent à Winnipeg (74 %). Tous secteurs confondus, la majorité des conseillers en voyages (87 %) travaillent dans le secteur des Services administratifs et services de soutien.

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Emploi selon le groupe d’âge

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Emploi selon l’industrie

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Emploi selon la région

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Emploi selon le genre

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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone

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Pourcentage des minorités visibles dans la profession

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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.

Associations professionnelles, syndicats et organismes de réglementation...

• Association of Canadian Travel Agencies, http://www.acta.ca
• Canadian Institute of Travel Counsellors, http://www.citc.ca

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