Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (CNP 6433)

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Description

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Les agents à la billetterie et aux services aériens travaillent pour des lignes aériennes. Ce groupe de base comprend également les planificateurs de chargements qui planifient le placement de la cargaison dans les aéronefs.

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Exemples de titres

• agent/agente aux bagages - transport aérien
• agent/agente de services au comptoir - transport aérien
• agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
• agent/agente de fret - transport aérien
• agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
• agent/agente de service aux passagers - transport aérien
• agent/agente d'escale - transport aérien
• planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
• préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
• préposé/préposée au service à la clientèle
• préposé/préposée aux billets - transport aérien
• représentant/représentante de service voyageurs

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Classifié ailleurs

• Agents/agentes à la billetterie et représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé (sauf transport aérien) (6434)
• Conseillers/conseillères en voyages (6431)
• Préposé/préposée aux cargaisons et aux bagages de lignes aériennes (voir 7437 Agents/agentes de piste dans le transport aérien)
• Surveillant/surveillante des agents à la billetterie et aux services aériens (voir 6216 Surveillants/surveillantes des autres services)

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Fonctions

Les agents à la billetterie et aux services aériens exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Agents aux passagers et de billetterie :

• aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement, aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les coûts, les horaires et les itinéraires.

Agents aux bagages :

• retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

Agents de fret aérien :

• peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de services et d'assurance, traiter les états de connaissement, les manifestes de cargaison, et autres documents;
• retrouver les bagages perdus ou mal acheminés et tenir d'autres registres de chargements.

Agents de réservations :

• réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage, les grossistes en voyage et pour le grand public, à l'aide de systèmes informatisés, fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols.

Agents d'escale :

• remplir les formulaires avant le vol concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements des vols;
• transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
• accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.

Planificateurs de chargements :

• calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
• planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.

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Compétences

Les agents à la billetterie de compagnies aériennes et les préposés dans les aéroports devraient avoir les qualités suivantes :

• être intéressé à travailler avec le public et pouvoir traiter avec des personnes de toutes origines
• pouvoir bien s'exprimer et bien écouter
• avoir des aptitudes de base en calcul
• parler clairement
• pouvoir rester diplomate et poli dans des situations stressantes
• avoir une apparence soignée et amicale
• pouvoir respecter des règles claires et des méthodes
• savoir résoudre des problèmes
• avoir des connaissances de base en informatique
• être apte à la vente
• connaître une deuxième langue (pourrait être utile).

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Conditions d'accès à la profession

• On demande normalement que les agents de ventes et de services aériens aient terminé leurs études secondaires et qu'ils aient accumulé de l'expérience dans un emploi comprenant un contact direct avec le public.
• Les agents à la billetterie des compagnies aériennes doivent avoir subi une vérification de la sécurité de Transports Canada.
• Certaines compagnies aériennes demandent que leurs agents puissent s'exprimer en français et en anglais.
• Les agents d'escale doivent normalement avoir de l'expérience à titre d'agent de billetterie, de bagagiste ou d'agent de fret. Les planificateurs du chargement doivent avoir un certificat restreint d'opérateur radio et connaître les rouages de l'exploitation d'une compagnie aérienne. Selon la taille de la compagnie aérienne ou de l'aéroport, les fonctions des travailleurs de ce groupe pourraient se chevaucher.

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Conditions d'emploi

Les agents de ventes et de services aériens travaillent aux guichets dans les aéroports, dans des billetteries ou dans des centres d'appels. Étant donné que les compagnies aériennes sont en activité 24 heures par jour à longueur d'année, les agents de ventes et de services aériens travaillent des quarts de travail le jour, le soir, la nuit, la fin de semaine et pendant les jours fériés. Ceux qui travaillent aux guichets dans les aéroports doivent pouvoir soulever et déplacer des bagages et des colis lourds.

Le groupe des agents de ventes et de services aériens est composé principalement de femmes (70 %). Travail à temps partiel n'est pas très commun (12 %).

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Rémunération

20 400 $ (annuel) - départ

41 000 $ (annuel) - moyen

50 600 $ (annuel) - haut

On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.

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Études / Formation

• Formation en cours d'emploi.

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Cheminements de carrière

Les nouveaux employés travaillent habituellement dans des postes temporaires ou à temps partiel dans des centres d'appels. Lorsqu'ils ont suffisamment d'ancienneté, ils peuvent occuper des postes dans des aéroports ou des billetteries.

Les agents à la billetterie peuvent être promus à des postes de supervision tels que ceux de directeur du service à la clientèle, directeur du fret et directeur des réservations.

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Perspectives

Les perspectives d'emploi des agents à la billetterie et aux services aériens sont actuellement limitées, mais elles pourraient s'améliorer plus tard au cours de la période de 2010 à 2014. On estime à 530 le nombre d'employés dans ce groupe au Manitoba en 2010.

Actuellement, les services de réservations, de billetterie et d'enregistrement automatisés réduisent les besoins en personnel des compagnies aériennes dans les aéroports. De plus en plus, les voyageurs utilisent Internet pour vérifier les prix ainsi que les heures de vol, faire des réservations, acheter des billets et s'enregistrer. Par ailleurs, une portion importante de ces services est offerte par téléphone, par l'intermédiaire de centres d'appels. La concurrence est forte lorsqu'il s'agit de combler les postes vacants, car on compte un bon nombre de candidats qualifiés, et les avantages sociaux sont jugés intéressants.

L'emploi au sein de l'industrie du transport aérien est aussi touché par l'économie, les tendances mondiales et les événements qui surviennent dans le monde. Une population vieillissante bénéficiant d'un revenu disponible et de temps de loisir ainsi qu'une maind'uvre de plus en plus multinationale devraient faire augmenter la demande de services de transport aérien. Le commerce mondial s'élargit et la fabrication se fait de plus en plus à l'étranger, ce qui entraîne une demande croissante de fret aérien en vue de livrer des biens nécessitant un service rapide. L'agrandissement de l'Aéroport international JamesArmstrongRichardson de Winnipeg, qui sera terminé en 2010, devrait permettre à l'industrie locale du transport aérien de tirer parti de l'emplacement central du Manitoba.

La majorité des membres de ce groupe professionnel (83 %) se trouvent à Winnipeg, bien que certains travaillent dans de plus petits aéroports. Presque tous (99 %) sont employés dans le secteur du Transport et entreposage.

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Emploi selon le groupe d’âge

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Emploi selon l’industrie

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Emploi selon la région

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Emploi selon le genre

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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone

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Pourcentage des minorités visibles dans la profession

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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.

Associations professionnelles, syndicats et organismes de réglementation...

• Canadian Auto Workers Local 2002, http://www.caw2002tca.ca/

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