Agents/agentes à la billetterie et représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé (sauf transport aérien) (CNP 6434)

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Description

Les agents à la billetterie et les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf transport aérien) font des réservations, délivrent des billets aux clients, traitent le fret, vérifient les bagages et effectuent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers. Ils travaillent pour des compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires, des entreprises d'expédition et d'acheminement de fret, des organisateurs de croisières, des services de transport en commun et des grossistes en voyage.

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Exemples de titres

• agent/agente de billetterie - transport par autobus
• agent/agente de services aux passagers - transport ferroviaire
• agent/agente des services au comptoir - transport ferroviaire
• billettiste (sauf transport aérien)
• commis aux réservations - transport ferroviaire
• représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport ferroviaire

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Classifié ailleurs

• Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (6433)
• Bagagiste du transport ferroviaire, maritime et routier (voir 6672 Autres préposés/préposées en hébergement et en voyage)
• Conseillers/conseillères en voyages (6431)
• Surveillant/surveillante des agents/agentes à la billetterie, des agents/agentes de fret et autres agents/agentes dans le transport (voir 6216 Surveillants/surveillantes des autres services)

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Fonctions

Les agents à la billetterie et les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf le transport aérien) exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Agents de billetterie :

• répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leur horaire et leur itinéraire de voyage;
• réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public;
• émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages;
• recevoir et noter les réservations pour les voyages à forfait des agences de voyages et fournir des renseignements aux grossistes en voyages quant aux places disponibles.

Représentants du service à la clientèle en matière de fret :

• établir le prix et le taux du fret;
• évaluer le coût de l'envoi y compris les frais de service et d'assurance à l'aide de tables de taux et d'horaires et préparer et garder les manifestes et autres documents;
• enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière;
• retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.

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Compétences

Les agents à la billetterie doivent avoir les qualités suivantes :

• avoir une apparence soignée et amicale
• avoir de bonnes aptitudes à la communication et parler clairement
• bien travailler avec d'autres et par soimême
• avoir de bonnes aptitudes au service à la clientèle
• pouvoir maîtriser le clavier pour se servir de terminaux informatiques.

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Conditions d'accès à la profession

• On pourrait exiger de l'expérience à travailler avec le public. Habituellement, on demande aussi que les candidats aient terminé leurs études secondaires. La formation particulière à l'emploi est offerte par l'employeur.

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Conditions d'emploi

Le milieu de travail des agents à la billetterie, des représentants du service en matière de fret et du personnel assimilé (sauf transport aérien) est différent d'un endroit à l'autre, selon la nature des affaires de l'employeur. Ceux qui sont employés par des compagnies de transport par autobus ou par des compagnies ferroviaires dans le domaine des services aux passagers travaillent habituellement à des guichets ou dans des bureaux. Ceux qui sont employés par des entreprises d'expédition de fret travaillent habituellement dans un entrepôt où ils s'occupent de l'expédition et de la réception.

Les entreprises de transport maintiennent un niveau minimal d'activité 24 heures par jour et donc, leurs agents de billetterie pourraient avoir à travailler par quarts rotatifs qui pourraient inclure des quarts de jour, de soir ou de nuit, des fins de semaines et des jours fériés. Ils pourraient aussi avoir à faire des heures supplémentaires pendant la saison des fêtes et les vacances.

Les agents à la billetterie, les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf transport aérien) doivent se tenir debout pendant de longues périodes et doivent être capables de soulever et de déplacer des bagages et des colis lourds. Environ 3 % des emplois de ce groupe sont des postes à temps partiel.

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Rémunération

23 000 $ (annuel) - départ

41 800 $ (annuel) - moyen

47 500 $ (annuel) - haut

On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.

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Études / Formation

• Formation en cours d'emploi.

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Cheminements de carrière

Les agents à la billetterie et les représentants du service en matière de fret peuvent exercer les mêmes fonctions selon la taille de l'entreprise et la région qu'elle dessert.

Il est possible d'avancer à des postes de supervision en accumulant de l'expérience.

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Perspectives

Les perspectives d'emploi pour les agents à la billetterie, les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé (sauf transport aérien) sont bonnes pour la période 2010 á 2014. On estime à 485 le nombre d'employés dans ce groupe au Manitoba en 2010.

Ce petit groupe professionnel regroupe des employés d'une grande variété d'entreprises publiques et privées. On s'attend à ce que les possibilités d'emploi soient plutôt stables pour les compagnies ferroviaires et les transporteurs par autobus. Toutefois, il est possible que les entreprises de manutention et d'expédition du fret de Winnipeg enregistrent une croissance étant donné l'emplacement stratégique de la ville en tant que plaque tournante du transport.

La majorité des emplois (85 %) se trouvent actuellement à Winnipeg. Presque tous les membres de ce groupe professionnel (96 %) travaillent dans le secteur du Transport et entreposage.

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Emploi selon le groupe d’âge

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Emploi selon l’industrie

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Emploi selon la région

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Emploi selon le genre

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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone

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Pourcentage des minorités visibles dans la profession

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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.