Autre personnel élémentaire de la vente (CNP 6623)
Description
Ce groupe de base comprend les travailleurs qui vendent des produits ou des services à l'occasion de présentations à domicile, en faisant de la sollicitation par téléphone, lors d'expositions ou dans la rue. Ils sont employés par divers établissements de commerce de détail et de gros, des fabricants, des entreprises de vente par téléphone et des centres d'appel ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
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Exemples de titres
- démarcheur/démarcheuse - commerce de détail
- démonstrateur/démonstratrice - commerce de détail
- démonstrateur/démonstratrice à domicile - commerce de détail
- distributeur/distributrice - commerce de détail
- préposé/préposée à la sollicitation par téléphone
- télévendeur/télévendeuse
- vendeur ambulant/vendeuse ambulante
- vendeur/vendeuse de porte à porte
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Classifié ailleurs
- Caissiers/caissières (6611)
- Commis-vendeur/commis-vendeuse au kiosque (voir 6421 Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/commis-vendeuses - commerce de détail)
- Directeurs/directrices - commerce de détail (0621)
- Superviseurs/superviseures - commerce de détail (6211)
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Fonctions
Les principales fonctions exercées dans certaines professions incluses dans ce groupe de base sont résumé ci-dessous :
- Distributeurs
- contacter d'éventuels clients par téléphone ou en personne;
- faire la démonstration de leurs produits et les vendre directement à des clients individuels ou pendant des réunions de vente.
- Vendeurs de porte à porte
- solliciter les particuliers à domicile et leur vendre des produits.
- Vendeurs ambulants
- préparer et exposer des marchandises à vendre à l'extérieur, dans la rue ou à l'occasion d'événements publics.
- Préposés à la sollicitation par téléphone et télévendeurs
- faire des appels téléphoniques dans les maisons privées ou les entreprises en vue de la vente de biens ou de services.
- Démonstrateurs
- montrer, décrire et vendre les articles ou les services dans les entreprises de commerce de gros et de détail, les entreprises industrielles, à l'occasion de foires, d'expositions de commerce ou dans les maisons privées.
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Compétences
Les télévendeurs doivent posséder les compétences et aptitudes suivantes :
- voix claire et agréable au téléphone
- bonnes compétences en communication verbale et capacité à paraître sincère et à inspirer confiance
- capacité à penser rapidement et à répondre avec assurance et tact,
- capacité à effectuer des tâches répétitives et à composer avec le stress provenant des rejets
- capacité à lire et à suivre des instructions et à remplir des formulaires de vente
- profond sens de l'humour
- bonnes compétences en vente, capacité à maintenir l'enthousiasme,
- notions d'informatique.
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Conditions d'accès à la profession
- Quelques années d'études secondaires sont habituellement exigées. Certains employeurs peuvent exiger un diplôme d'études secondaires.
- Un permis municipal peut être exigé pour les vendeurs ambulants ou de porte à porte.
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Conditions d'emploi
Les distributeurs- commerce de détail, les vendeurs de porte à porte, les vendeurs ambulants, les préposés à la sollicitation par téléphone et les démonstrateurs- commerce de détail travaillent tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Ceux qui font de la vente de porte à porte peuvent marcher de grandes distances. Les préposés à la sollicitation par téléphone travaillent dans un bureau ou à domicile.
Les autres vendeurs travaillent habituellement des heures irrégulières, y compris les soirées et les fins de semaine. Bon nombre d'entre eux sont payés à la commission. La plupart d'entre eux travaillent à temps partiel (52 %). Parmi ce groupe, le travail indépendant est fréquent (16 %).
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Rémunération
18 800 $ (annuel) - départ
25 100 $ (annuel) - moyen
36 800 $ (annuel) - haut
On revoit annuellement ou plus fréquemment les revenus si de nouvelles informations deviennent disponibles.
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Études / Formation
- La plupart des préposés à la sollicitation par téléphone reçoivent une formation en cours d'emploi.
- Le Manitoba Customer Contact Centre Association a mis au point un programme de formation agréé.
- Le Red River College offre un programme menant à un certificat de représentant du service à la clientèle à sa Division de l'éducation permanente.
- Le Herzing College (une école privée de formation professionnelle) offre un programme en ventes et marketing professionnel.
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Cheminements de carrière
Les préposés à la sollicitation par téléphone peuvent commencer en tant que travailleurs à temps partiel, avec ou sans expérience.
La progression à des postes de supervision connexes est possible grâce à une expérience et à une formation.
Les préposés à la sollicitation par téléphone acquièrent des techniques de ventes qui peuvent être mises à profit dans d'autres postes liés à la vente.
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Perspectives
Les perspectives d'emploi des distributeurs - commerce de détail, des vendeurs de porte à porte, des vendeurs ambulants, des préposés à la sollicitation par téléphone et des démonstrateurs- commerce de détail sont bonnes pendant la période de 2010 à 2014 pour ceux qui occupent un poste à temps partiel ou un poste occasionnel. On estime à 1765 le nombre de personnes employées dans ce groupe au Manitoba en 2010.
Les préposés à la sollicitation par téléphone représentent la plus importante proportion de ce groupe professionnel. On a de plus en plus recours à la technologie pour étudier les habitudes de consommation et ainsi cerner les segments de marché les plus prometteurs pour les initiatives de télémarketing. Cependant, de nombreux centres d'appel font du travail au contrat et ne peuvent pas faire concurrence aux opérations effectuées à l'étranger, où la main-d'uvre est abondante et les coûts connexes sont réduits. Parmi ce groupe professionnel, le roulement est très élevé en raison de la faible rémunération, de la prépondérance du travail par quarts et du travail à temps partiel, ce qui donne lieu à de fréquents débouchés pour les nouveaux arrivants. Les perspectives d'emploi sont supérieures à la moyenne pour les personnes ayant déjà une expérience de la vente et pour les personnes bilingues.
Un nombre proportionnellement élevé des emplois offerts dans ce domaine le sont à Winnipeg. Dans cette catégorie, les emplois se concentrent dans le secteur du Commerce de détail (33 %), puis dans celui des services administratifs (32 %), et les Services professionnels, scientifiques et techniques (13 %).
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Emploi selon le groupe d’âge
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Emploi selon l’industrie
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Emploi selon la région
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Emploi selon le genre
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Emploi selon l’auto-identification comme Autochtone
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Pourcentage des minorités visibles dans la profession
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La source des diagrammes ci-dessus est le recensement de 2006.
Associations professionnelles, syndicats et organismes de réglementation...
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